
Améliorez l'expérience que vous offrez à vos clients, usagers, collaborateurs ou partenaires
Conférences, webinaires, séminaires, ateliers, formations, accompagnement
À propos
CEMEO est la société de conseil de Benoît Quémar, conférencier, créateur et animateur de séminaires ou d'ateliers, formateur et consultant, spécialisé dans la qualité de l'expérience client, usager ou collaborateur afin de rendre les organisations ou les marques aussi attractives, efficientes et humaines que possible.
Que vous dirigiez une entreprise, association, fondation ou entité publique, que vous soyez manager ou responsable d’une équipe, d’un service ou d’un projet, public ou privé, vous souhaitez sans doute (ou vous devriez souhaiter !) avoir des clients satisfaits, des collaborateurs et collègues de tout âge épanouis et engagés, solidaires ; des partenaires heureux de travailler avec vous et vos équipes…
Et si vous le souhaitez mais ne savez pas comment vous y prendre, nous vous permettons d’y arriver à travers :
- Des conférences ou des webinaires qui sensibilisent un grand nombre de personnes aux meilleures pratiques managériales, de communication ou de service client.
- Des séminaires ou ateliers qui permettent d’imaginer et de prototyper des outils, des solutions ainsi que de concrétiser des bonnes pratiques en sous-groupes.
- Des sessions de formation professionnelle qui vont plus loin dans la pratique et l'entraînement pour des petits groupes.
- Des sessions individuelles pour préparer des dirigeants ou des cadres avant des prises de poste ou de parole, dans le cadre de restructurations, transformations, acquisitions, etc.
Depuis 2015, nous avons ainsi touché, sensibilisé, accompagné ou formé des milliers de personnes dans plus de 150 organisations dans tout secteur, en français et en anglais, directement et grâce à nos propres partenaires.
Vulgarisateurs du design thinking, une démarche d’innovation qui « part de la fin » (l’expérience finale vécue par autrui, donc), nous abordons le management, le leadership, le marketing, le service client et la communication de la manière la plus simple : que faire pour que mes clients, prospects, collaborateurs, interlocuteurs ou partenaires soient satisfaits et épanouis de ce que je leur offre ou permets d'accomplir, qu'ils aient compris mon message ou mon intention, que celui-ci ou celle-ci soient pertinents et appropriés ?
Affranchis des modes ou des « styles » de management ou de communication, nous permettons tout simplement à chacun, expérimenté ou non, d’améliorer sa posture (de dirigeant, de manager, d'encadrant, d'enseignant, de responsable client, de communicant...) et d'améliorer tout ce qu'il ou elle offre ou transmet aux autres et leur permet de réaliser.
Nos mots d’ordres : empathie, raison d’être, sens, respect et ouverture. Tout ceci sans oublier hiérarchie, règles et procédures, qui permettent à toute organisation de fonctionner*.
*Sur ce sujet, nous apprécions, bien entendu, tout ce qui touche au formidable concept d’entreprise libérée, sachant aussi pertinemment qu’il n’est applicable qu’à de rares formes d’organisations et seulement jusqu’à une certaine taille.
Notre offre
Conférences et webinaires
Nous concevons et animons conférences et webinaires pour tout public, en français ou en anglais, sur mesure pour répondre à vos besoins et selon votre contexte, après plusieurs entretiens de cadrage.
Crédit photo pour cette conférence de Link's Accompagnement : Julien Hélie
Nous nous appuyons sur des conférences éprouvées et régulièrement mises à jour, par exemple :
1. Conférences centrées sur les différences entre générations et la transmission intergénérationnelle du savoir et de l'expérience :
- Comprendre et engager les jeunes générations
- Se comprendre et travailler ensemble toutes générations confondues
- La force de la transmission intergénérationnelle du savoir et de l'expérience
- Baby-boomers, X, Y, Z : quatre générations au travail, obstacle ou atout ?
- Être manager aujourd’hui : rôle, posture et communication - Les clés d’un bon management intergénérationnel
- (ou tout autre thème similaire qui implique les générations, sachant que toute conférence est personnalisée pour chaque client)
Note : toutes ces conférences centrées sur les différences entre générations ou le management intergénérationnel (et les ateliers ou formations qui en découlent ou s'en inspirent) sont disponibles exclusivement via notre partenaire Link's Accompagnement, créateur de la première conférence sur le sujet en 2016 et régulièrement mise à jour et enrichie depuis.
2. Autres conférences :
- Les innovations managériales : devenez un manager qui inspire et donne envie
- Manager, encadrant, enseignant... ou pas : comment susciter l'envie et favoriser l'engagement
- Inspirer sans autorité : les clés du management transversal
- Soignez votre marque employeur à tous les niveaux
- Arrêtez de faire n'importe quoi pour recruter : les pires pratiques et leurs bonnes versions
- Créez les conditions de la motivation
- Améliorez l'expérience que vous offrez à vos clients
- Offrez une véritable expérience collaborateur à vos équipes
- Donnez du sens au travail de tous
- Arrêtez d'être bienveillant, soyez juste
- Les clés d’un bon feedback
- Les vertus insoupçonnées de la pensée design (le design thinking)
- Tous créatifs !
- Attirez l’attention et devenez impactant.e
- Ajoutez de l'IA dans votre vie
- Les bonnes pratiques de gestion des conflits
- Les bonnes pratiques de gestion du temps
Séminaires et ateliers
Même si des événements en ligne pendant les confinements Covid nous ont permis de garder un lien, rien ne vaut les réunions dans un même endroit où chacun se côtoie. Nous personnalisons et animons séminaires ou ateliers pour tout groupe de 10 à 200 personnes ou plus, en français ou en anglais et n'importe où, toujours autour de nos thèmes de prédilections, à savoir : management et leadership, expérience client ou collaborateur, attractivité et marque employeur, motivation et engagement, communication, intelligence collective et innovation. Souvent, ces événements commencent par une conférence inspirante (voir ci-avant) et ensuite déclinent le thème et les outils abordés en conférence à travers des ateliers. En fin de journée, tous repartent avec des outils et bonnes pratiques simples, utilisables immédiatement, ainsi que des idées ou des concepts pas finalisés ce jour-là (ce n'était pas le but) mais qui offrent une solide base pour être concrétisés dans les semaines qui suivent.
Exemples de thèmes de séminaires ou d'ateliers :
- Comment créer les conditions de la motivation
- Comment améliorer la collaboration au sein de nos équipes et entre elles
- Comment développer l'autonomie dans nos équipes
- Comment susciter l'initiative et l'intraprenariat
- Comment susciter l'innovation et la créativité
- Comment attirer des candidats et les fidéliser
- Écrivons notre raison d'être (de l'entreprise ou bien d'un service de l'entreprise, que l'entreprise soit ou souhaite devenir « entreprise à mission »... ou pas)
- Comment améliorer l'expérience client sur tous nos supports
- Comment améliorer notre expérience collaborateur
- Et donc tous les séminaires centrés sur les différences entre générations ou la transmission du savoir entre générations (voir conférences plus haut), qui sont exclusivement disponibles via Link's Accompagnement.
Sessions de formation professionnelle
Sollicités par des organismes de formation professionnelle partenaires ou à notre initiative (et donc avec ces organismes certifiés Qualiopi), nous animons des sessions de formation intra pour toute entité publique ou privée, là encore dans les domaines de compétences et d'expérience pour lesquels nous sommes experts : management et leadership, marque employeur et attractivité, service et expérience client, expérience collaborateur, communication (interne ou externe, écrite, orale ou pluri média). Originales, dynamiques et toujours concrètes, nos formations s'appuient uniquement sur les situations réelles des entreprises et sur les contenus apportés ou créés par les participants ; elles sont toutes personnalisées et conçues sur-mesure, à partir d'un programme constamment enrichi pour chaque formation.
Conseil et accompagnement individuel
Nous ne sommes pas coachs et n'utilisons pas le terme de coaching ; celui d'accompagnement n'est pas forcément adapté (il a perdu son sens premier...) mais il reflète notre assistance et nos conseils envers quelqu'un qui souhaite progresser à titre individuel. Ainsi, et souvent après un séminaire ou une formation, un dirigeant ou un cadre satisfait de nos services personnalisés nous sollicite pour l'aider dans sa prise de poste, sa communication et ses prises de parole (en interne ou auprès de médias), son management... Nous mettons alors en place une série de sessions, généralement d'une heure et demie chacune en moyenne, réparties sur des semaines ou des mois, de préfèrence en présentiel mais parfois aussi à distance s'il le faut, afin de permettre à cette personne d'éviter des erreurs ou des écueils, de gagner du temps, de gagner en assertivité et en leadership, de réussir la transformation qu'elle doit entreprendre, etc. Ces sessions peuvent également faire partie d'un parcours de formation professionnelle.
Partenaires
Si nous avons pu touché autant de gens, c'est notamment grâce à ces organismes de formation ou centres d'innovation, agences événementielles ou de conférenciers qui nous ont fait confiance ; nous leur en sommes très reconnaissants.
Link's Accompagnement
Notre partenaire privilégié et exclusif pour tout ce qui touche aux différences générationnelles, Link's Accompagnement offre des conférences, séminaires, webinaires, ateliers et formations qui permettent aux organisations privées ou publiques de fluidifier leur fonctionnement, notamment en matière de management, de donner du sens au travail de tous en rédigeant collectivement puis déclinant leur raison d'être, mais aussi d'améliorer leur marque employeur afin d'être attractives. Nous sommes flattés de figurer parmi celles et ceux qui font ainsi évoluer et voyager les conférences créées par Julien Estier de Link's, qui ont été vues par des dizaines de milliers de personnes depuis leur création en 2016 (voir plus haut en rubrique Conférences) et qui continuent à faire progresser la compréhension d'autrui et les relations intergénérationnelles.
Abilways (CFPJ, EFE, ISM, École W...)
Notre partenaire historique depuis 2014 grâce à nos liens communs avec la presse, Abilways regroupe des marques fortes qui proposent des formations en journalisme, communication et dans bien d'autres domaines comme la gestion des conflits, du temps, la motivation ou l'expérience collaborateur. Nous sommes honorés de créer et d'animer des formations intra sur-mesure ainsi que des séminaires ou webinaires pour de très nombreuses sociétés clientes d'Abilways, dans tout secteur, en français et en anglais.
Les Conférenciers
Agence de conférenciers et de célébrités, Les Conférenciers nous sollicite pour animer des conférences sur-mesure, notamment sur l'innovation managériale ou sur les différences générationnelles (en partenariat avec Link's).
AdGENCY EXPERTS
Agence de conférenciers qui met en avant « l'intelligence humaine » selon les mots de son fondateur, AdGENCY EXPERTS nous fait confiance pour vulgariser le design thinking et expliquer simplement à toute équipe comment l'utiliser pour améliorer l'expérience client, usager, utilisateur ou collaborateur qu'elle offre.
Experts Médias Formations
Jeune organisme de formation créé par des personnes très qualifiées, riches d'une solide expérience en accompagnement de tous les médias français depuis plus de trente ans, EMF organise avec nous des formations sur-mesure pour des groupes ou des titres de presse. Nous aidons ces derniers à innover dans leur offre éditoriale ou commerciale et aussi leurs journalistes encadrants à améliorer leur management d'équipes.
thecamp
Centre de créativité et d'innovation unique en France (voire en Europe), thecamp « encourage la prise en mains des différentes transformations » de toute structure publique ou privée. Nous avons eu la chance d'intervenir dans ce très bel et très utile endroit, pour thecamp lui-même et pour des entreprises voisines venues là s'enrichir de bonnes pratiques, sur les thèmes de l'innovation managériale, de l'expérience collaborateur et de l'innovation.
Arkesys
Fondé en 1986, le groupe Arkesys nous confie des formations en prise de parole en public, en animation de réunions dynamiques et dans quelques autres domaines.
Ressources & Carrières
Cabinet spécialisé dans les relations humaines en entreprises ou dans le secteur public, Ressources & Carrières nous a permis d'aider plusieurs équipes managériales à éviter crises ou conflits, à s'y préparer par prudence toutefois et à améliorer leur posture d'une manière générale.
Pilotis
« Spécialistes de la relation », Pilotis fait appelle à nous pour des formations effectivement centrées sur l'amélioration des relations humaines en entreprises, via la gestion ou la prévention des conflits et à travers d'autres thèmes.
M2i
Partenaire occasionnel mais régulier depuis 2021, M2i nous a permis de former ou d'accompagner des dizaines de personnes au storytelling notamment.
Références
Directement ou indirectement via nos partenaires, nous sommes intervenus depuis 2014 pour et chez :
Services publics ou entités publiques
Sénat, ministère de l’Éducation nationale, ministère des Armées, France Travail (ex Pôle Emploi), des Directions départementales des finances publiques, des régions, SDIS13, une CPAM départementale, Office national des forêts, Office du tourisme de Saint-Nazaire, Musée des Confluences, Ile-de-France Mobilités, Technopôle Brest-Iroise, Caisse des Français de l’étranger, des hôpitaux ou groupes hospitaliers publics, Mairie de Paris, municipalités de Ville d’Avray, d’Arpajon, de Clamart
Éducation, recherche, culture
Cland (AgroParisTech, CEA), Université Paris VII/IPSL, Fonds national suisse, Fondation Jacques Rougerie – Institut de France, thecamp, Campus des Métiers et de l’Artisanat d’Indre-et-Loire, Maisons familiales rurales de Vendée
Hôtellerie, restauration, tourisme
Sodexo, Clariane (ex Korian), Les Essentielles, Restalliance, API Restauration, Club Med, VVF, Ethic Etapes
Énergie, recyclage, environnement, construction, immobilier
EDF, Enedis, GRDF, TotalEnergies, Orano, Equans, Vermilion Energy, Colas, Séché Environnement, Daniel Moquet, Unep, Groupe Charpentier, European Homes
Commerce, distribution
E. Leclerc, Carrefour, Cora, Nature & Découvertes, Nhood (groupe Mulliez)
Industrie, défense, transport
SNCF, Renault, Volvo, Forvia, DPDgroup, Poma, CMA CGM, ATR Aircraft, MBDA, Safran Aircraft Engines, Safran Engineering Services, JAS Worldwide, KNDS France (ex Nexter), Groupe Atlantic, Cubik Partners, ATSE Bordes, Sumitomo Chemical, Unither Pharmaceuticals, Aubert & Duval, Constellium
Banque, finance, assurance, santé, expertise comptable, droit
Axa, Allianz Trade, Covéa, Helvetia, BNP Paribas, Cetelem, Société Générale, CIC, Crédit Mutuel, Crédit du Nord, La Française, Amundi Asset Management, White Star Capital, Mutualité française, MGEN, Prevaly, Alliance Health Care, Cytiva, Alliance Eurus, Wagner & Associés, France Défi, Juris Défi
Télécommunications, communication, publicité
Orange, La Poste, Kantar, Publicis, Unifrance, Qui Plus Est, Fortiche Production
Secteur social, syndicats
Medef/UDE, UIMM, CAPEB57, Léo Lagrange, Association régionale des Missions locales, SESSAD, IFAC, CFTC, CFDT, CFE-CGC, CJD, Adapei Papillons Blancs
Médias, édition
TF1, M6, TV5 Monde, France Télévisions, NRJ, L’Équipe, Eurosport, Prisma Media, L’AGEFI, Les Échos, L’Express, Libération, Vanity Fair, Gallimard, Ouest-France, Midi Libre, Sud Ouest, Courrier Picard, Ebra, Aisne Nouvelle/Rossel, Wolters Kluwer, Mondadori, Initiatives Santé, Sacijo, Dalloz, Marie Claire, Groupe Cayola, Centre Inffo, La Revue Fiduciaire, L’Écho de Bruxelles, La Libre Belgique, Se Loger/Logic-Immo, Les Numériques, Famille Chrétienne, Éditions Les Cassines, Aday, Global Editors Network
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